Fips Vorschulwelt · iPhone & iPad
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Support
Support für Fips Vorschulwelt
Fips Vorschulwelt ist eine werbefreie Lern-App für Vorschulkinder auf iPhone und iPad. Sie richtet sich vor allem an Kinder im Alter von vier bis fünf Jahren.
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Kontakt
Wir bieten Support auf Deutsch und Englisch.
Telefon
+49 1556 0857571Anschrift
Blank MarginInhaber: Ioannis Kosmas
c/o COCENTER
Koppoldstr. 1
86551 Aichach
Deutschland
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Bei einer Support-Anfrage
Damit wir das Problem nachvollziehen können, nennen Sie bitte:
- das Gerätemodell;
- die installierte iOS- oder iPadOS-Version;
- die installierte App-Version;
- den Namen des betroffenen Spiels; und
- eine kurze Beschreibung des Problems.
Bitte schützen Sie die Privatsphäre Ihres Kindes. Senden Sie uns keine persönlichen Angaben, Fotos, Aufnahmen oder andere Informationen, durch die ein Kind identifiziert werden könnte.
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Häufige Fragen
Es ist kein Ton oder keine Sprache zu hören. Was kann ich prüfen?
Prüfen Sie zunächst die Medienlautstärke des Geräts. Kontrollieren Sie anschließend im geschützten Elternbereich die Einstellungen für Sprache, Soundeffekte und Hintergrundmusik.
Wie kann ich den Premium-Kauf wiederherstellen?
Nutzen Sie die Wiederherstellungsfunktion im geschützten Elternbereich. Dafür muss auf dem Gerät die Apple-ID verwendet werden, mit der der Kauf ursprünglich getätigt oder geteilt wurde. Eine Internetverbindung kann erforderlich sein.
Die Premium-Inhalte bleiben gesperrt. Was kann ich tun?
Prüfen Sie, ob das Gerät die Apple-ID verwendet, mit der der Kauf getätigt oder geteilt wurde. Stellen Sie eine Internetverbindung her und versuchen Sie die Wiederherstellung erneut. Bleiben die Inhalte gesperrt, kontaktieren Sie uns mit Gerätemodell, System- und App-Version – senden Sie uns aber niemals Apple-ID- oder Zahlungsdaten.
Wozu dient der geschützte Elternbereich?
Er trennt Einstellungen und Kaufoptionen vom normalen Spielbetrieb. Folgen Sie der eingeblendeten Elternprüfung, um ihn zu öffnen. Dort finden Sie unter anderem die Audioeinstellungen sowie die Funktionen zum Kauf und zur Wiederherstellung der Premium-Inhalte.
Funktioniert die App offline?
Die zehn Spiele sowie alle mitgelieferten Sprach-, Musik- und Spielinhalte funktionieren ohne dauerhafte Internetverbindung. Für den Kauf oder die Wiederherstellung der Premium-Inhalte kann der Zugriff auf Apple-Dienste erforderlich sein.
Wie entferne ich den lokal gespeicherten Fortschritt?
Löschen Sie die App vom Gerät. Dadurch werden lokale Fortschritte und Einstellungen entfernt. Der Kauf bleibt jedoch im Apple-Konto erhalten und kann später über Apple wiederhergestellt werden.
Wer ist für Erstattungen und Abrechnungsfragen zuständig?
Apple wickelt Zahlungen ab und entscheidet über Abrechnungs- und Erstattungsanfragen. Blank Margin erhält weder vollständige Zahlungsdaten noch vollständige Apple-ID-Informationen.
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